Um mehr darüber zu erfahren, wie wir in der APAC-Region arbeiten, haben wir mit Alston Foo Yaw Hong, unserem Head of Sales APAC, gesprochen.
Alston, vielen Dank, dass du dir Zeit nimmst! Kannst du uns kurz erklären, was genau deine Rolle bei Swisslog Healthcare ist?
Alston: Sehr gerne! Sales Operations bedeutet, alle Prozesse, die Kommunikation und Daten zu koordinieren, die den Vertrieb unterstützen. Unser Ziel ist es, effizient zu arbeiten, damit unser Team seine Vorgaben erreicht und gleichzeitig strategisch gut aufgestellt ist.
Als Head of Sales APAC bin ich dafür verantwortlich, den Vertrieb in verschiedenen Ländern Asiens zu steuern. Dabei arbeite ich mit zwei Vertriebsmodellen: Direktvertrieb, bei dem wir Produkte oder Dienstleistungen direkt an Kunden verkaufen, und Vertrieb über lokale Partner oder Distributoren. Mein Job ist es, beide Ansätze in Balance zu halten – die Verkaufsziele zu erreichen und gleichzeitig enge Beziehungen zu Kunden und Distributoren aufzubauen.
Das klingt nach einer spannenden und anspruchsvollen Aufgabe. Wie sieht denn ein typischer Tag oder eine Woche bei dir aus?
Alston: Kein Tag gleicht dem anderen. Aber normalerweise teile ich meine Zeit zwischen strategischer Planung, Kundenbesuchen und der Zusammenarbeit mit unseren Distributoren auf. Ein Teil meiner Woche geht für die Analyse von Verkaufszahlen, Prognosen und die Festlegung von Zielen drauf. Dabei schaue ich mir an, welche Märkte mehr Unterstützung brauchen – sei es aufgrund der Zahlen oder des Feedbacks unserer Kunden.
Den Rest der Zeit bin ich entweder unterwegs, um wichtige Kunden zu treffen, oder bei unseren Distributoren vor Ort, um sie zu beraten und zu schulen. Es gibt auch Tage, an denen ich Verträge verhandle, an Produkteinführungen teilnehme oder auf Messen bin.
Deine Aufgaben tragen zu einer erfolgreichen Vertriebsstrategie bei – und sind vor allem in einem so spezialisierten Bereich wie der Automatisierung im Gesundheitswesen wichtig.
Alston: Absolut. Wenn wir den Vertriebsprozess effizienter gestalten, unser Team mit den richtigen Werkzeugen ausstatten und Daten gezielt nutzen, können wir nicht nur das Umsatzwachstum ankurbeln, sondern auch die Kundenzufriedenheit sicherstellen.
Wie wichtig ist Teamarbeit in deiner Rolle?
Alston: Teamarbeit ist wirklich das A und O. Projekte funktionieren nur, wenn alle zusammenarbeiten – von der Entwicklung über den Vertrieb bis zur Implementierung. Mein Team arbeitet eng mit unseren Technikern zusammen, um sicherzustellen, dass die Lösungen, die wir anbieten, exakt zu den Anforderungen unserer Kunden passen.
Du hast vorhin erwähnt, dass du viel reist. Wie oft bist du unterwegs, und wo führt dich deine Arbeit hin?
Alston: Ich würde sagen, etwa 40–50 % meiner Zeit bin ich auf Reisen. Die APAC-Region ist riesig, und jedes Land hat seine eigene Dynamik.
Ein Großteil meiner Reisen führt mich nach Singapur, wo unser Hauptsitz für die Region ist. Daneben bin ich in aufstrebenden Märkten wie Malaysia, Vietnam, Thailand und Indonesien unterwegs, wo die Zusammenarbeit mit Distributoren entscheidend ist. Natürlich gehören auch große Märkte wie Japan, Australien, Hongkong, Taiwan und Indien dazu – dort ist unsere Projektpipeline besonders stark.
Das Reisen ist definitiv eine Bereicherung, aber auch herausfordernd, weil jedes Land seine eigene Geschäftskultur hat. Eine Woche verhandle ich vielleicht mit einem Großkunden in Singapur, und die nächste bin ich in Hanoi, um ein Distributorenteam zu schulen. Wir unterstützen unsere Partner außerdem regelmäßig bei Messen und Ausstellungen.
