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L’Hôpital Morgagni-Pierantoni, à Forli (Italie), a fait le choix de l’automatisation de pharmacie il y a longtemps, avec de réelles avancées en matière de gestion des médicaments, tout en améliorant l’efficacité et en renforçant la sécurité des patients. Le système automatisé de l’hôpital couvre une grande variété de processus, allant de la préparation des doses unitaires à la coordination des personnels médicaux, soignants, et professionnels de santé associés. Nous avons échangé avec trois personnalités clés de l’hôpital pour comprendre comment l’automatisation a formaté leurs rôles et la fourniture des soins de santé dans leur totalité.
Une transition réfléchie vers l’automatisation
L’automatisation de pharmacie de l’Hôpital Morgagni-Pierantoni ne s’est pas faite en une nuit. Il s’agit d'une transformation progressive qui a commencé par un cahier des charges informatique et a mené à terme à une intégration complète des doses unitaires automatisées.
Enrica Corsi, pharmacienne en milieu hospitalier, ayant commencé sa carrière dans l’établissement en 2001, se rappelle de cette époque :
« A mon arrivée, les traitements étaient préparés manuellement sur des chariots, et les ordonnances étaient envoyées par fax. Nous ne sommes passés à la prescription informatisée qu’en 2004, cette transition ayant facilité ensuite la mise en place du système de doses unitaires. »
Simona Di Cesare, infectiologue, explique comment ce passage a impacté l’approche des docteurs en matière de prescription :
« Avant, tout reposait sur la confiance et une écriture lisible. Maintenant, le système a apporté de la transparence et de la sécurité, ce qui donne plus de fiabilité au processus tout entier. La courbe d’apprentissage a été lente au début, mais nous avons affiné le système au cours des années. »
Flux de travail adaptés pour une simplification des processus
Le passage à l’automatisation de pharmacie a exigé une refonte significative des flux de travail entre les services. A l’échelle de l’hôpital, ceci a supposé une réorganisation complète des tâches et des rôles, en particulier dans la pharmacie et les unités de soins.
Enrica Corsi :
« L’introduction des doses unitaires a nécessité une formation pour notre personnel pharmacien spécialisé. Il compte désormais six personnes formées pour la gestion du processus de doses unitaires. Nous avons également restructuré nos équipes pour la prise en compte des nouveaux flux de travail, nous assurant ainsi que les personnels travaillant en pharmacie ainsi que le personnel technique sont suffisamment formés pour répondre au caractère spécifique de la gestion de médicaments. »
Cette transformation a non seulement impacté le travail du personnel pharmacien, mais également celui du personnel soignant, lesquels profitent désormais d’une administration des médicaments plus rapide et plus efficace. Daniela Valenti, Infirmière-chef dans le service de gériatrie intensive partage son expérience :
« Le nouveau système a simplifié le processus pour nous. Maintenant, nous recevons une boîte de médicaments par jour, contenant les traitements pour chaque patient, l’organisation pour l’administration des traitements étant ainsi facilitée. Il est simple et efficace, ce qui nous permet de rester concentrés sur les soins aux patients plutôt que sur la gestion des médicaments. »
Efficacité et adaptation aux nouveaux systèmes
Le nouveau système automatisé nous a aidé à simplifier les processus, mais chaque personne impliquée a dû faire un effort pour s’adapter à lui. Toutefois, dans le temps, cet effort s’est transformé en un réflexe naturel.
Daniela Valenti:
« Au début, cet apprentissage nous a semblé un peu dur, mais maintenant c’est devenu naturel. Les nouveaux membres du personnel soignant venant d’autres établissements sont un peu surpris au début, mais ils s’adaptent rapidement. La jeune génération notamment apprécie les progrès techniques et la simplification du travail s’offrant à elle. »
Enrica Corsi:
« L’automatisation a accéléré nos flux de travail et les a rendus plus transparents. Alors qu’il a fallu relever un certain nombre de défis au début, le système fait désormais partie intégrante de notre routine. Ceux qui prescrivent aujourd’hui le trouvent plus convivial, car les processus sont désormais bien établis. »
Amélioration de la sécurité des patients grâce à l’automatisation
L’un des plus grands atouts de l’automatisation de pharmacie réside dans son impact sur la sécurité des patients. En réduisant le risque d’erreur humaine lors de l’administration des médicaments, le système s’assure que les patients reçoivent le bon dosage au bon moment (10 préceptes de la médication).
Enrica Corsi:
« Le système peut également nous alerter sur les risques d’erreurs, comme les doublons d'ordonnance ou des dosages excessifs . Grâce à ces vérifications supplémentaires, le personnel pharmacien peut intervenir avant que l’erreur n’arrive, ce qui fournit une couche de sécurité en plus. »
Simona Di Cesare ajoute :
« Bien que le système aide à minimiser les erreurs, il n’en reste pas moins important que les docteurs restent attentifs quant aux prescriptions. Par exemple, si un médicament est prescrit plusieurs fois sans remarquer une commande antérieure, ceci peut poser problème. Le système peut manquer cela, mais son interface pratique nous permet de repérer ces erreurs facilement. »
Une réponse à la pénurie de médicaments
La pénurie de médicaments est devenue un sujet récurrent partout dans le monde, et l’Hôpital Morgagni-Pierantoni ne fait pas exception. Toutefois, l’automatisation a permis à l’hôpital de mieux gérer son inventaire et de réduire les gaspillages.
Enrica Corsi:
« Avant l’automatisation, les stocks des hôpitaux reposaient plus sur un surapprovisionnement afin de prendre en compte les traitements pour les besoins immédiats et quotidiens. Cette approche s’est traduite par un gaspillage des ressources et des médicaments périmés. »
Enrica poursuit :
« La pénurie de médicaments, souvent exacerbée par les facteurs géopolitiques, constitue un réel défi. Mais par le biais de l’automatisation, nous pouvons suivre l’inventaire avec plus de précision et nous assurer que les médicaments sont affectés correctement. Le système contribue également à gérer la distribution des médicaments en période de pénurie, assurant ainsi que les médicaments sensibles restent disponibles pour les patients qui en ont le plus besoin. »
Collaboration renforcée entre les services
L’introduction de l’automatisation de pharmacie a transformé la manière dont les différents services collaborent au sein de l’Hôpital Morgagni-Pierantoni. Le passage d’un mode de travail classique aux systèmes automatisés nécessitait de nouvelles formes de coopération entre les personnels pharmacien, médical et de soins.
Enrica Corsi:
« Au début, la prescription informatique a constitué un changement de taille pour le personnel clinicien, mais passé ce stade d’adaptation, la collaboration s’est considérablement améliorée. Désormais, le personnel pharmacien participe activement au traitement des ordonnances, offrant un soutien et un conseil au stade de la prescription. En 2024, nous avons lancé le projet Ward Pharmacist (Pharmacien pour unités de soins), via lequel le personnel pharmacien se rend régulièrement dans des unités de soins sélectionnées pour proposer un soutien direct au personnel clinicien concernant la prescription. »
Daniela Valenti:
« Du point de vue du personnel soignant, les retours sont extrêmement positifs. La pharmacie ne me contacte que rarement, ce qui signifie que tout marche bien. En cas de question ou de doute, je peux toujours les joindre. Le système repose sur une communication simplifiée, ce qui permet de travailler ensemble plus facilement. »
Quel avenir pour l’automatisation de pharmacie ?
L’expérience de l’Hôpital Morgagni-Pierantoni prouve que l’automatisation de pharmacie peut améliorer l’efficacité, la sécurité et la collaboration dans un environnement dédié aux soins de santé. Le système est devenu un outil de valeur, non seulement pour améliorer les flux de travail, mais également pour préserver la qualité des soins aux patients. L’automatisation continuant de se développer, elle sera amenée à jouer un rôle encore plus prépondérant dans le futur paysage des soins de santé au sein de l’hôpital, et même en dehors de celui-ci.
L’engagement de l’hôpital pour une amélioration constante et l’innovation via l’automatisation sert de modèle aux autres intervenants souhaitant moderniser leurs systèmes de soins de santé. En faisant les bons choix en matière de formation, de communication et de collaboration, l’automatisation peut offrir des atouts concrets tant pour les professionnels de santé que pour les patients.
Sur l'auteur: Sara Garuti
En qualité de responsable du marketing et de la communication, Sara est chargée de la création et de la diffusion de contenus au sein de la région EMEA. Après des années consacrées au marketing de produits et à la gestion d’événements, Sara concentre désormais son travail sur l’environnement numérique, en vue de créer une expérience client omnicanal de premier ordre.
